Política de
VENTA
Para brindar un servicio eficiente, con altos estándares de calidad para nuestros clientes, se indicas a continuación las POLÍTICAS DE VENTAS, para los productos que ofrece SURTY TECHOS CENTER SAS
1.1. Nuestras listas de precios contienen precios para distribuidor y precio de lista ambos precios se indican en pesos colombianos.
1.2. La vigencia de los precios se describe en las listas de precios generadas y publicadas por SURTY TECHOS CENTER SAS y vigentes al momento de solicitar cotización o de colocar órdenes de compra/pedidos; dicho dato puede ser proporcionado directamente por su asesor de Ventas.
1.3. Los cambios de precios y modificaciones relevantes en nuestras listas de precios serán notificados a través su asesor comercial.
1.4. Todas las cotizaciones varían de acuerdo a los preciso de mercado.
1.5. Los precios y condiciones son válidos mientras no haya alguna afectación global que afecte los traslados, envíos, importaciones, o fluctúe el precio de los productos en venta; dado el caso se tendrá que validar las condiciones su asesor de ventas.
2.1. Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio de nuestra página web, cartelera de almacén principal o notificadas directamente por nuestros asesores de ventas. En la página en la sección de promociones de la página web de SURTY TECHOS CENTER SAS (www.surtytechos.com).
3.1. Para realizar una compra, el cliente deberá enviar un pedido/orden de compra por email a su asesor de Ventas, en dicha orden el cliente deberá especificar el detalle de los productos a comprar, códigos, referencias, especificaciones, descripciones, cantidades, precios (según lista de precios vigente o según cotización previamente acordada con su asesor de Ventas). Las cotizaciones siempre están sujetas a las variaciones del mercado.
3.2. Una vez recibida y revisada la orden, el Asesor de Ventas enviará al cliente el documento denominado “CONFIRMACIÓN DE ORDEN” en donde SURTY TECHOS CENTER SAS confirma todos los detalles de los productos que el cliente desea ordenar; si el cliente no indica modificaciones, se da por confirmada la orden y el proceso de ventas continúa.
Sugerimos respetuosamente al cliente validar muy cuidadosamente este documento, ya que la confirmación es la aceptación de los términos y condiciones de la venta de nuestro producto.
3.3. La mercancía se despacha en las bodegas SURTY TECHOS CENTER SAS
3.4. El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su orden de compra correspondan con los productos facturados, y con los productos recibidos físicamente; en casos de discrepancia el cliente, deberá informar a su asesor de ventas en el momento de la recepción de la mercancía para que se admita la reclamación correspondiente.
3.5. El horario para procesar Órdenes de Compra y ser entregadas es el siguiente:
- El horario de despacho en el área de bodega es de 8:00am a 12:00 pm – 1:30 pm a 5:00
Con la entrega del Producto o Mercancía se entregará un manual, para que el comprador lo manipule de forma correcta y no cause daños al producto entregado.
4.1. Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las cuentas indicadas por el asesor de ventas o las publicadas en la página oficial de SURTY TECHOS CENTER SAS.
4.2. Aceptamos Tarjetas de Crédito VISA, MASTERCARD, American Express y Dinners Club.
Es posible realizar pago con tarjeta de crédito o débito en las oficinas de SURTY TECHOS CENTER SAS ubicadas en la Carrera 8 No 19 – 26 de Cali – Colombia.
5.1. En SURTY TECHOS CENTER SAS por políticas contables facturará en pesos colombianos.
5.2. El cliente deberá notificar a su asesor de Ventas cuando haya realizado algún cambio de dirección de residencia o domicilio comercial, física o razón social para la facturación. Para los cambios de dirección, se requiere el formato de modificaciones donde se realiza dicho cambio SURTY TECHOS CENTER SAS no se hace responsable por cambios que no hayan sido notificados. Consulte con su asesor de Ventas el procedimiento para realizar modificaciones en sus datos personales, comerciales o nuevas razones sociales.
6.1. Para información detallada de las garantías que aplican para los productos o mercancía comercializados por SURTY TECHOS CENTER SAS, se equiparán estas políticas que se incluyen en la página web de SURTY TECHOS CENTER SAS (www.surtytechos.com)., o bien, solicítelo a su asesor de Ventas o al Departamento de Servicio y Soporte a Clientes. Igualmente, se deberá apoyar en el manual de producto que se le entrega con la compra realizada.
6.2. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. El comercializador se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito;
- El hecho de un tercero;
- El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.
- El Cliente debe solicitar el manual de Producto o Garantía.
6.3. Al momento de realizar la entrega de los productos por parte de SURTY TECHOS CENTER SAS, el personal encargado hace entrega del manual donde contiene la garantía, las especificaciones sobre el uso del producto adquirido y las disposiciones para la correcta instalación del mismo, el cliente se hace responsable por el buen uso del producto y la instalación en debida forma, para asegurar el rendimiento idóneo de la mercancía adquirida.
7.1. El cliente tiene 7 días hábiles, a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar un trámite de devolución con su asesor de Ventas o canales digitales.
7.2. Para cualquier tema de devolución de producto, el cliente primero deberá exponer el caso a su asesor de Ventas quien le informará si su solicitud puede ser evaluada o no, y de este modo el cliente cuente con una pre- autorización para entregar de vuelta al almacén de SURTY TECHOS CENTER SAS para el trámite de inspección física y de devolución (si aplica).
7.3. El o los equipos que el cliente desee devolver a SURTY TECHOS CENTER SAS deberán ser enviado completos (empaque original intactos, manuales, tornillos, etc.)
7.4. Una vez que el producto o los productos se encuentren físicamente en el almacén de SURTY TECHOS CENTER SAS, serán inspeccionados para validar si la devolución del producto o de los productos es aceptada, o si se da el caso de que no proceda. En caso de que el producto en cuestión tenga marcas de haber sido instalado, con manipulación o daños, la devolución no será aceptada, y el producto o los productos serán devueltos al cliente.
7.5. En caso de que la devolución sea autorizada, se cobrará el valor de un 20% de la mercancía retornada por gastos de administración y de re-almacenaje.
7.6. Todos los gastos de envío generados por devolución de producto, corren a cuenta del cliente.
7.7. No todos los productos son sujetos a un trámite de devolución. El asesor de Ventas le informará al cliente si el producto que quiere devolver es sujeto o no a devoluciones. Para mayor información consulte con su asesor de Ventas.
8.1. Toda la información presentada en este documento por parte de SURTY TECHOS CENTER SAS está sujeta a cambio sin previo aviso
8.2. En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte a su asesor de Ventas
8.3. SURTY TECHOS CENTER SAS de reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso en base a los cambios que, a su vez, apliquen los fabricantes del producto.